¿Por qué deberías unirte a nosotros?
Varía según la ubicación
Kerner's Auto Service
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Kerner's Auto Service
Responsive recruiter
Beneficios:
- Negocio local
- Entorno orientado al equipo
- Oportunidad de crecimiento
- Flexibilidad
- Compensación competitiva
- Coincidencia 401(k)
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
El Rol de Representante de Atención al Cliente
Buscamos un Representante de Atención al Cliente / Asistente de Oficina de Servicio con experiencia que entienda que las primeras impresiones importan.
Este puesto es la primera línea de nuestro negocio y ayuda a marcar el tono de cada interacción con el cliente. Serás responsable de recibir a los clientes, gestionar llamadas y mensajes, programar citas, ayudar con las responsabilidades administrativas y de oficina, y apoyar a nuestros Asesores de Servicio y técnicos para ofrecer un desarrollo fluido y profesional, Experiencia de cliente de 5 estrellas de principio a fin.
Esto no es simplemente un puesto de contestar el teléfono. Necesitamos a alguien que sí lo sea Altamente organizado, excelente en multitarea, detallista y motivado para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia profesional en atención al cliente. Se prefiere experiencia previa en automoción, pero no es obligatoria. Para la persona adecuada, podemos enseñar el lado automovilístico del negocio.
Requisitos y responsabilidades
- Saluda a los clientes en persona y por teléfono, ofreciendo una experiencia amable y profesional
- Contesta llamadas entrantes y responde a mensajes y correos electrónicos de forma oportuna y profesional
- Programa y confirma citas mientras recopilas información precisa de clientes y vehículos
- Construir y mantener relaciones positivas y a largo plazo con los clientes
- Asesores de Servicio de Apoyo con la recepción de clientes, documentación, notas y comunicación de seguimiento
- Ayudar en la comunicación y el flujo de trabajo entre la oficina principal y los técnicos del taller
- Ayuda a garantizar que las preguntas, preocupaciones e información de los clientes se comuniquen correctamente al miembro del equipo adecuado
- Ayuda en el procesamiento y conciliación de facturas, recibos, documentación del proveedor y otra documentación
- Mantener y ayudar con recuentos precisos de inventario
- Ayudar con el seguimiento de piezas, la comunicación con proveedores y otras responsabilidades relacionadas con la oficina
- Mantener registros precisos y organizados de clientes y empresas
- Prepara notas de agradecimiento escritas a mano y otra correspondencia de clientes: una caligrafía clara y legible es importante
- Utilizar Microsoft Excel y otros programas informáticos para el seguimiento, la elaboración de informes, el inventario y las responsabilidades administrativas
- Mantener la documentación organizada y asegurarse de que los documentos completados se procesen correctamente
- Ayudar con el transporte de clientes, vehículos de sustitución y otras necesidades de atención al cliente cuando sea necesario
- Mantener un ambiente limpio, organizado y acogedor en la oficina principal
- Asistir a los Asesores de Servicio y al equipo directivo con responsabilidades adicionales según sea necesario
Podrías ser una gran opción si:
- Tener al menos 3 años de experiencia profesional en atención al cliente
- Disfruta de verdad trabajar con personas y siéntete orgulloso de ofrecer un servicio al cliente excepcional
- Comprende la importancia de construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes
- Eres un buen multitasking que puede gestionar varias responsabilidades sin perder la atención al detalle
- Mantente tranquilo, profesional y organizado en un entorno ajetreado y acelerado
- Comunícate de forma clara y profesional por teléfono, por mensaje de texto y correo electrónico, y en persona
- Te sientes cómodo comunicándote con clientes, asesores de servicio, dirección y técnicos automotrices
- Asume la responsabilidad en lugar de esperar a que te digan qué hay que hacer a continuación
- Eres competente con ordenadores y te sientes cómodo aprendiendo nuevo software
- Tengo experiencia con Microsoft Excel y sólidas habilidades de mecanografía/mecanografía
- Te sientes cómodo trabajando con números, facturas, inventario y papeleo administrativo
- Ten una caligrafía clara y profesional
- Son fiables, puntuales y capaces de trabajar con una supervisión mínima
- Disfruta formar parte de un equipo y ayudar proactivamente a los compañeros
- ¿Te interesa un puesto en el que puedas aprender sobre la industria del servicio automovilístico y asumir responsabilidades adicionales con el tiempo?
Experiencia y cualificaciones
Obligatorio:
- Mínimo 3 años de experiencia profesional en atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Sólidas capacidades organizativas y multitarea
- Competencia informática, incluyendo Microsoft Excel
- Habilidades sólidas de mecanografía y tecleo
- Atención al detalle y precisión
- Diploma de secundaria o equivalente
- Permiso de conducir válido
- Capacidad para trabajar consistentemente al menos 40 horas a la semana
Preferido:
- Experiencia previa en reparación de automóviles, concesionarios, departamento de servicio o oficina de automóviles
- Experiencia previa como asistente de oficina o administrativa
- Experiencia en conciliación de facturas, contabilidad, gestión de inventario o documentación de proveedores
Se prefiere la experiencia en automoción, pero no es obligatoria. Nos interesa más encontrar a alguien con las habilidades adecuadas de atención al cliente, ética de trabajo, capacidad organizativa y ganas de aprender.
Calendario
Esto es un Puesto a tiempo completo que requiere un compromiso de al menos 40 horas semanales.
Nuestro horario habitual de apertura es:
Lunes a viernes
7:30 AM–5:30 PM
7:30 AM–5:30 PM
Los candidatos deben tener la flexibilidad y disponibilidad para trabajar sus horas programadas dentro del horario normal de funcionamiento del taller.
Compensación
18,00 a 22,00 $ por hora, basado en experiencia previa, cualificaciones y habilidades demostradas.
¿Por qué unirse a nuestro equipo?
Porque este puesto va mucho más allá de contestar teléfonos.
Serás una de las caras y voces de Kerner's Auto Service y desempeñarás un papel importante tanto en la experiencia del cliente como en la operación diaria del negocio.
Ayudarás a construir relaciones con los clientes, apoyarás a nuestros Asesores de Servicio, mantendrás la comunicación con nuestros técnicos, asistirás con importantes responsabilidades administrativas y ayudarás a mantener la operación organizada y avanzando.
Para alguien motivado, organizado, centrado en el cliente e interesado en aprender sobre la industria del automóvil, este puesto ofrece una oportunidad de Desarrolla habilidades adicionales, asume mayores responsabilidades y crece dentro de la empresa.
Valoramos el profesionalismo, el trabajo en equipo, la responsabilidad, la organización, un servicio al cliente excepcional y hacer las cosas de la manera correcta.
Instrucciones importantes de aplicación
POR FAVOR, NO LLAMES AL SERVICIO DE AUTOMÓVILES DE KERNER PARA ESTE PUESTO O EL ESTADO DE TU SOLICITUD.
Todos los candidatos deben solicitar directamente a través de esta oferta de empleo. Los candidatos cualificados cuya experiencia cumpla con los requisitos del puesto serán contactados directamente.
Por favor, no se llamen ni se hagan consultas sin cita previa sobre este puesto.
Compensación: 38.000,00 $ - 45,000,00 $ al año
Los propietarios de tiendas de la Elite Network están comprometidos con construir mejores lugares de trabajo, no solo mejores negocios. Nuestras empresas miembros priorizan el desarrollo del liderazgo, la formación continua, trayectorias profesionales claras y una cultura de equipo positiva donde las personas sean respetadas y apoyadas. Eso significa empleos estables, liderazgo sólido, procesos modernos y propietarios que crean que tu crecimiento importa tanto como el éxito de la empresa. Cuando te unes a una tienda Elite, no solo estás consiguiendo un trabajo. Te unes a un equipo que se toma en serio hacer las cosas bien.
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